(19) 3444-2610

Trocas e Devoluções

1. Condições gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse prazo, os cancelamentos deverão ser comunicados a nossa central de atendimento que fará o cancelamento do pedido. A Criativa Álbuns isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham. Telefone Central de Atendimento: (19) 3444-2610

2. Quando recusar o produto

- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato em até 72 horas.

3. Troca ou cancelamento da compra

A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, entre em contato e solicite a troca. Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
- O produto deverá ser encaminhado sem indícios de uso.
Nesse prazo, os cancelamentos deverão ser comunicados a nossa central de atendimento que fará o cancelamento do pedido. Telefone Central de Atendimento: (19) 3444-2610

3.1 Devolução pelos Correios

Nossos operadores enviarão, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito. Para postar o produto siga as instruções:
- Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
- Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
Todas as instruções serão fornecidas pelo setor de atendimento ao cliente.

4. Prazo para resolução da troca

A Criativa Álbuns tem até 15 (quinze) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.

5. Restituição do valor pago

A Criativa Álbuns fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. Em compras pagas com boleto bancário, débito em conta ou depósito bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).  A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s). Atenção: a Criativa Álbuns isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

6. Devolução por arrependimento ou desistência

Para efetuar a devolução por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas.
- O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
- O produto deverá ser encaminhado sem indícios de uso;
- Para solicitar a troca do produto por arrependimento, entre em contato com nossa central de atendimento.
- Nesse prazo, os cancelamentos deverão ser comunicados a nossa central de atendimento que fará o cancelamento do pedido.
Para mais informações consulte a Política de Trocas e Devoluções (item 1).

7. Devolução de produto com defeito

Até 07 dias corridos a contar da data de recebimento do produto. A Solicitação de troca deverá ser comunicada a central de atendimento ao cliente. Caso você opte pelo cancelamento e devolução do valor, entre em contato com nossa central de atendimento. A restituição será feita conforme Restituição do Valor Pago (item 5). Durante o prazo de garantia legal, os produtos com defeitos de fabricação que não puderem ser reparados poderão ser, com documento que ateste a presença do defeito, devolvidos a Criativa Álbuns. Atenção: A Criativa Álbuns isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou cancelamento de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, com ausência de itens/acessórios que o acompanham, sem documento que ateste defeito ou sempre em que se identifique o mau uso. Para mais informações sobre como enviar o material, consulte Devolução pelos Correios, (item 3.1). Telefone Central de Atendimento: (19) 3444-2610.

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